Como faço o reembolso de um cliente?

Para solicitar o reembolso de uma transação, siga o passo a passo abaixo. O processo pode ser iniciado diretamente na aba de Transações da plataforma.

Passo a passo

Acesse a aba Transações na plataforma.
Localize a transação desejada. Utilize o e-mail do cliente como filtro para facilitar a busca.
Clique nos três pontinhos ao lado do ID da transação.
Selecione Reembolsar no menu exibido, ou acesse Detalhes e clique em Reembolso dentro da página.
Preencha o motivo e os detalhes do reembolso e confirme.

Prazos por forma de pagamento

❯ Cartão de crédito O estorno pode levar de 30 a 60 dias, dependendo da operadora. O processo é automático.

❯ Pix O reembolso pode levar até 90 dias para ser creditado na conta bancária utilizada. Processo automático.

❯ Boleto bancário O reembolso é feito manualmente. Será necessário solicitar os dados bancários do cliente para realizar a transferência.