O cliente pagou, mas não recebeu a confirmação, o que fazer?

Em alguns casos, a confirmação do pagamento pode levar alguns minutos. Confira as verificações recomendadas antes de acionar o suporte.

Pagamento via Pix ou cartão

Pagamentos por Pix ou cartão de crédito são normalmente confirmados de forma rápida. Caso o pagamento esteja aprovado e o cliente não tenha recebido a confirmação:

1. Verifique o status da transação na plataforma.
2. Confirme se o e-mail do cliente foi preenchido corretamente no momento da compra.
3. Oriente o cliente a verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Pagamento via boleto

Pagamentos por boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação. Somente após a compensação a confirmação é enviada.