O que é chargeback e o que acontece?

O chargeback ocorre quando o cliente entra em contato com a operadora do cartão para contestar uma compra, solicitando o cancelamento da transação e a devolução do valor. Entenda abaixo os motivos mais comuns e o que acontece após a abertura.

Motivos mais comuns

O cliente não reconhece a compra na fatura.
O cliente não recebeu o produto ou serviço adquirido.
Suspeita de uso indevido do cartão.
Insatisfação com a compra.

O que acontece quando um chargeback é aberto?

❯ Débito do saldo O valor da venda pode ser debitado do saldo do vendedor.

❯ Status na plataforma A transação ficará com o status de chargeback.

❯ Envio de comprovações Dependendo do caso, pode ser necessário enviar informações ou comprovações da venda.

❯ Decisão final A análise e decisão são feitas pela operadora do cartão, que irá determinar se o valor será devolvido ao cliente ou mantido para o vendedor.