Status de Faturas e Contratos
Este documento explica o significado de cada status de fatura de contrato e status de contratos disponíveis na plataforma Z2Pay, bem como o impacto de cada um no ciclo de cobrança do produtor.
🚫 Status Cancelado
O que significa?
A fatura foi cancelada e não haverá mais cobranças relacionadas a ela. O cancelamento pode ter ocorrido por iniciativa do produtor, do cliente ou da plataforma.
Impacto no contrato
O contrato é encerrado e nenhuma nova fatura será gerada ou cobrada. Para retomar as cobranças, será necessário criar um novo contrato para o cliente.
⏳ Status Aguardando Pagamento
O que significa?
A fatura já está disponível e dentro do prazo para pagamento. O cliente ainda não realizou o pagamento, mas está no período correto e pode efetuar o pagamento normalmente.
Impacto no contrato
O contrato está ativo. O sistema continuará enviando lembretes de cobrança enquanto a fatura estiver em aberto. O link de pagamento está disponível e pode ser copiado e compartilhado com o cliente diretamente pelo painel.
⌛ Status Expirado
O que significa?
Todos os prazos para pagamento desta fatura já se encerraram. O cliente não realizou o pagamento e não serão realizadas novas tentativas de cobrança automática para esta fatura.
Impacto no contrato
A fatura não pode mais ser paga pelo link original. O produtor pode gerar uma nova fatura manualmente pelo painel para reabrir a cobrança com o cliente.
⚠️ Status Atrasado
O que significa?
O prazo para pagamento desta fatura já se encerrou e o cliente ainda não realizou o pagamento. O contrato está em situação de atraso.
Impacto no contrato
O contrato entra em atraso e pode estar sujeito a juros e multas conforme as condições definidas pelo produtor no momento da criação do contrato. O produtor pode acompanhar e gerenciar a situação pelo painel.
⏸️ Status Pausado
O que significa?
O contrato vinculado a esta fatura foi temporariamente pausado. Enquanto pausado, novas faturas não são geradas, mas o contrato não está encerrado.
Impacto no contrato
A geração de novas cobranças fica suspensa. O produtor pode reativar o contrato a qualquer momento pelo painel para que as cobranças sejam retomadas normalmente.
🔴 Status Inadimplente
O que significa?
O cliente não realizou o pagamento da fatura e o contrato está em situação de inadimplência. Há uma ou mais faturas em atraso sem regularização.
Impacto no contrato
O contrato fica inadimplente. O produtor pode verificar as faturas em aberto pelo painel e tomar as ações necessárias, como reenviar o link de pagamento ao cliente ou cancelar o contrato.
✅ Status Finalizado
O que significa?
O contrato foi concluído com sucesso. O cliente realizou todos os pagamentos referentes ao ciclo contratual e o contrato chegou ao seu término natural.
Impacto no contrato
O contrato está encerrado e não haverá novas cobranças. Todos os pagamentos previstos foram recebidos. Caso o produtor queira renovar o serviço com o cliente, um novo contrato deverá ser criado.
❓ Status Desconhecido
O que significa?
O status desta fatura ou contrato não pôde ser identificado pela plataforma. Isso pode ocorrer em situações de processamento, instabilidades técnicas ou integrações em andamento.
Impacto no contrato
Não é possível determinar o estado atual do contrato ou fatura enquanto o status estiver desconhecido. O produtor deve aguardar alguns instantes e atualizar o painel. Caso o status persista, pode indicar uma inconsistência que requer verificação.
🕐 Status Pendente
O que significa?
O contrato está aguardando o pagamento do cliente. A fatura foi gerada, mas ainda está pendente de confirmação de pagamento.
Impacto no contrato
O contrato permanece em estado de espera até que o pagamento seja confirmado. O produtor pode acompanhar a situação pelo painel e reenviar o link de pagamento ao cliente se necessário.
🟢 Status Em Dia
O que significa?
O contrato está completamente em dia. Todas as faturas foram pagas dentro do prazo pelo cliente e não há pendências financeiras.
Impacto no contrato
O contrato está ativo e regularizado, sem nenhuma ação necessária por parte do produtor.